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常见问题

发布日期:2016-09-14 00:00

1.如何查找想要的商品?
(1)通过商品品类查询商品
(2)通过搜索产品名称关键词
(3)通过商品编号查询
可以直接在搜索栏输入商品编号,精确查找到商品。

2.可以拨打客服热线订购商品吗?
本商城暂不支持电话兑换服务 请您登陆账户后自助兑换下单

3.如何填写/修改收货地址?
(1)可于下单结算时,填写/修改,并确认收货地址。
(2)可在【收货地址】功能内直接修改。
注:最多可添加10个收货地址。

4.如何查看购物车中的商品?
点击右上角【购物车】即可查看购物车中商品。
购物车上标数字为:购物车中商品数量。

5.刚刚我下了订单,我想要查询下我的订单,该如何查询?
步骤一:点击主页面右上角【我的账户】
步骤二:进入【我的订单】
步骤三:点击各个订单对应的右侧【查看订单】

6.我该如何提交订单?
步骤一:将所需兑换商品加入【购物车】。
步骤二:进入购物车
步骤三:对购物车中商品进行筛选,进行添加、减少、移除等操作。
步骤四:下单结算——填写确认收货地址,勾选支付方式。
步骤五:提交订单
步骤六:去付款——确认付款金额,付款,兑换完成

7.订单已经提交我该如何支付积分呢?
在【提交订单】页面中勾选支付方式——预存积分,即可。

8.在结算页面为什么无法使用优惠券?
若结算页面无法使用优惠券,可能存在以下几种情况:
(1)不满足优惠券使用条件(如,非优惠券指定商品、不足优惠券使用金额、非优惠券使用期限等)。
(2)购买商品金额小于优惠券金额。
(3)若以上情况都不存在,请删除购物车中的商品,重新登陆后购买。

9.商品页面有满减活动,为什么下单后金额没有变化?
若“商品页面有满减活动,下单后订单金额没有变化”,可能存在以下几种情况:
(1)订单的金额没有达到满减活动的金额要求;
(2)订单中有未参加满减活动的商品;
(3)若以上情况都不存在,请删除购物车中的商品,重新登陆后购买。

10.为什么我的订单状态一直没有变化?
可能是由于快递暂时未录入信息导致,若长时间没有更新,请直接联系客服帮您处理。

11.为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息?
快递单号查询不到配送信息一般是由于上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您的订单长时间未更新,可直接联系商城客服帮您处理。

12.收到商品不是自己购买的如何处理?
商品收到时,请先仔细核对清单,若与清单不符,请直接联系客服人员为您处理。

13.怎么样查看我的评价的商品?
步骤一:点击右上角【我的账户】。
步骤二:点击左侧【评论与咨询】——【我的评论】,即可查看。

13.我的住址你们可以送得到吗?
配送范围:
(1)可配送范围:北京、天津、河北、山东、内蒙古、上海、江苏、安徽、浙江、河南、广东、福建、江西、海南、湖北、广西、吉林、辽宁、黑龙江、重庆、四川、云南、甘肃、宁夏、山西、青海、西藏、新疆;
(2)港澳台及海外暂时无法配送。
注:
(1)部分商品在详情页标注不配送地区,凡是特别标注商品以标注为准。
(2)受当地政策影响,物流公司(包括邮政)临时停止配送区域请您谅解。

14.不方便收货,怎么办?
您好,若您暂不方便收货,配送员在配送时电话联系您的时候,你可与配送员协商您的需求,配送员会尽量为您安排。

15.我的快递单号在哪里查询?
您可以进入我的订单,查看商品订单,一旦该订单已发货,您可根据显示的快递公司与订单号进行针对性查询。

16.快递单号不正确怎么办?
可能是由于快递暂时未录入信息导致,若长时间没有更新,请直接联系客服帮您处理。

17.我的包裹现在到哪里了?
登陆账户,您可以进入“我的订单”点击对应订单查询即可看到物流单号。

18.什么情况下可以退换货/维修?
(1)自接收到问题商品日期内起7日内可申请处理退货/换货。
(2)自接收到问题商品日期内起30日内可申请处理维修。
(3)部分商品非质量原因不支持7天无理由退换货,请具体查看售后政策。

19.如何填写退换货申请?
步骤一:进入【我的账户】。
步骤二:点击左侧【申请退换货】,对所需处理的商品,申请售后服务。
步骤三:填写退换货理由,并提交相关佐证。
最后,提交申请即可。商城售后会尽快为您处理。

20.订单已收到但是缺少赠品,怎么办?
您好,赠品的数量有限,先到先得,送完即止。

21.退换货时运费是否可以使用到付?
退换货商品不支持运费到付。

22.如何修改登陆密码?
步骤一:点击主页面右上角【我的账户】
步骤二:点击左下角【安全中心】
步骤三:修改登录密码即可。

23.如何绑定邮箱和手机?
步骤一:点击主页面右上角【我的账户】
步骤二:点击左下角【安全中心】
步骤三:对手机、邮箱进行验证即可。

24支付密码如何开启?
步骤一:点击主页面右上角【我的账户】
步骤二:点击左下角【安全中心】
步骤三:设置云存款支付密码,便可开启支付密码。

25.如何提高账户安全等级?
完成【安全中心】所有保障屏障,可有效提高账户安全等级。

26.如何修改支付密码?
步骤一:点击主页面右上角【我的账户】
步骤二:点击左下角【安全中心】
步骤三:点击修改支付密码

27.密码忘记了怎么办?
(1)忘记登录密码
于登陆页面点击【忘记登录密码】,随后根据指示一步一步操作即可。如还不能解决您的问题,请及时联系客服。
(2)忘记支付密码
进入安全中心,【修改】支付密码,根据提示验证、修改新密码。如还不能解决您的问题,请及时联系客服。

28.如何修改绑定邮箱?
步骤一:点击主页面右上角【我的账户】
步骤二:点击左下角【安全中心】
步骤三:点击修改即可。

29.设置支付密码时,点击提交后页面没有反应?
有可能是网络问题,建议您清除缓存,稍后再试。

30.兑换的商品是否提供发票?
积分兑换商品并非现金买卖,而是使用积分进行兑换,因此无法提供发票。
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